VILNIUS, lapkr 8 — Sputnik. "Regitros" teikiamomis paslaugomis labiau patenkinti vairavimo egzaminus laikę, o ne transporto priemonių registravimą įmonėje tvarkę šalies gyventojai — tokius rezultatus parodė periodiškai kasmet atliekama įmonės klientų apklausa, praneša vidaus reikalų ministerija.
Tyrimas nustatė, kad 2016 metais bendras klientų pasitenkinimas valstybės įmonės "Regitra" teikiamomis paslaugomis yra 89,7%. Tačiau bendras klientų pasitenkinimo rodiklis, kai klientai į įmonę kreipėsi dėl vairavimo egzaminų paslaugų, buvo 3% punktais aukštesnis ir sudarė 92,7%. Registracijos paslaugomis bendrai patenkinti 86,8% vairuotojų.
"Aukštas rodiklio rezultatas rodo, kad net ir neišlaikę egzamino yra patenkinti šios paslaugos kokybe", — teigia valstybės įmonės "Regitra" valdybos pirmininkas Artūras Norkevičius.
Pasak vidaus reikalų viceministro, šis rezultatas svarbus ne tik įmonei, bet apskritai rodo augantį vairuotojų sąmoningumą ir nuteikia optimistiškai stiprinant visuomenės saugumą keliuose.
Bendras klientų pasitenkinimo indeksas įvertintas pagal paslaugų kokybės (paslaugų patogumas, konsultacijų aiškumas ir panašiai), pasiekiamumo (srautų aptarnavimas, aptarnavimo laikas, informacijos prieinamumas ir panašiai) ir klientų aptarnavimo kokybės (laukimas eilėse, darbuotojų paslaugumas, bendravimo kultūra, problemų sprendimo efektyvumas ir panašiai) rodiklius.
Tyrimo metu buvo apklausti 1037 respondentai: 518 asmenų, pasinaudojusių transporto priemonių registracijos paslaugomis, ir 519 asmenų, pasinaudojusių egzaminavimo paslaugomis.
Didžioji dalis respondentų laikė populiariausią automobilio (B kategorijos) vairavimo praktikos egzaminą. Paslaugomis labiausiai patenkinti respondentai vyrai, kurių amžius iki 25 metų.
Kasmet "Regitroje" priimama apie 200 tūkstančių teorinių ir praktinių patikrinimo egzaminų.
