VILNIUS, gegužės 30 — Sputnik. Didžiausios Lietuvoje viešojo transporto įmonės "Vilniaus viešasis transportas" (VVT) keleivius nuo šiandien pradeda konsultuoti specialaus skambučių centro konsultantai, pasiekiami trumpuoju numeriu 1848, praneša Vilniaus miesto savivaldybė.
Skambučių centras dirbs bei informaciją visą parą teiks lietuvių, anglų ir rusų kalbomis.
VVT generalinis direktorius Gintaras Maželis pažymi, kad skambučių centras leis išklausyti, atsakyti ir padėti didesniam skaičiui žmonių, kurie iki šiol reikiamos informacijos ar pagalbos ieškodavo skirtingais kanalais, pradedant dispečerinėmis ir baigiant direktoriumi.
"Dabar atvykusiems iš kitų miestų, užsienio svečiams, naujiems studentams, kurių nemažai sulaukiame rudenį ir visiems sostinės gyventojams galėsime pagelbėti kur kas greičiau, efektyviau ir patogiau, nes paskambinę į skambučių centrą, atsakymus, informaciją ir konsultacijas jie galės gauti "vieno langelio" principu", — teigia Maželis.
Statistiškai per mėnesį dėl įvairių klausimų, susijusių su viešuoju transportu, kreipiasi apie tūkstantį klientų.
Informacijos ieškoma apie transporto priemonių maršrutus, tvarkaraščius, kaip patogiau nuvykti iš vienos miesto vietos į kitą ar kada atvyksta reikiamas autobusas ar troleibusas į nurodytą stotelę. Kas penktas į VVT skambinantis žmogus teiraujasi dėl prarasto daikto ar asmens dokumentų, o tokiose situacijose ypač svarbus operatyvumas.
VVT Keleivių aptarnavimo ir kokybės skyriaus vadovė Lina Juknevičienė pažymi, kad per dieną autobusais ir troleibusais pervežama apie 0,5 milijono keleivių, o esant tokiems žmonių srautams neišvengiamai užmirštami, pametami daiktai. Pasak Juknevičienės, daugiausiai pametama piniginių bei raktų, yra pasitaikę, kad buvo rastas namo projektas, kontrolinis darbas, banko kortelė su užrašytu PIN kodu ir nešiojamasis kompiuteris.
"Daikto pametimo atveju nedelsdami susisiekite su mumis trumpuoju numeriu 1848. Atitinkamo maršruto vairuotojas apie tai bus įspėtas, kuo skubiau apžiūrės transporto priemonę ir radinį, jei tik jį suras, perduos dispečerinei", — sako Juknevičienė.
Neatsiradus pamesto daikto šeimininkui, radiniai dispečerinėje saugomi pusę metų, o vėliau sunaikinami. Išimtis — asmens dokumentai, kurie nėra naikinami. Rastų dokumentų savininkų aktyviai ieško ir patys VVT Keleivių aptarnavimo ir kokybės skyriaus darbuotojai: per socialinius tinklus, bankus, sporto klubus, bibliotekas, mokyklas, universitetus ar net skambina atsitiktinai piniginėse rastais telefono numeriais.
Juknevičienės teigimu, didžiausią skambučių dalį sudaro atsiliepimai apie vairuotojų darbą ir transporto priemonės techninę būklę.
"Net nebūtų galima išskirti sezono, kuomet sulaukiame daugiausia skambučių. Sezonas dažniausiai lemia tik klausimų tematiką. Tarkime, daiktus keleiviai pameta tiek pat dažnai vasarą, kaip ir žiemą. Tačiau vasarą daugiausiai skambučių sulaukiame dėl kondicionierių, langų atidarymo problemų, o žiemą — dėl oro sąlygų įtakotų spūsčių mieste, sutrikusio punktualumo", — sako Juknevičienė.
"Vilniaus viešasis transportas" keleivius veža 86 miesto ir priemiesčio maršrutais, taip pat 18 troleibusų maršrutų.
