ESO įdiegė 120 robotų veiklos procesams automatizuoti

Pažymima, jog robotai padeda sutaupyti net apie pusę šimto pilną dieną dirbančių žmonių darbo laiką, o šį laiką ESO kolegos gali skirti labiau kūrybiškoms ir žmogiškojo dėmesio reikalaujančioms užduotims

VILNIUS, gruodžio 1 — Sputnik. Bendrovė "Energijos skirstymo operatorius" (ESO) įdiegė programinius algoritmus, kurie padeda automatizuoti sudėtingus energetikos bendrovės procesus, praneša ESO spaudos tarnyba.

Bendrovės procesų automatizavimo skyriaus vadovė Justina Kasiulevičiūtė papasakojo, kad komanda, kurią sudaro keturi robotizavimo sprendimų programuotojai, savo veiklą pradėjo 2019 metų gegužę, o jau metams baigiantis buvo galima matyti pirmuosius darbo rezultatus. Šiandieną pagal robotizuotų procesų apimtis ESO yra Lietuvos įmonių penketuke, pažymėjo Kasiulevičiūtė.

Anot jos, pagrindinė ESO procesų automatizavimo skyriaus užduotis buvo rasti programinius sprendimus, kurie padėtų techniškai sumažinti rutininių darbų apimtis.

Automatizuoti robotai veikia imitavimo principu — darbuotojai suprogramuoja veiksmus, kuriuos paprastai tenka atlikti žmogui. Pavyzdžiui, robotas gali tikrinti el. pašto laiškus, atpažinti užsakymus, skundus ar probleminius klausimus, atidaryti ir tikrinti duomenų bazes, jose rasti užsakymų informaciją, perkelti ją į apskaitos sistemą ir t.t.

Pasak Kasiulevičiūtės, iš viso ESO dirba apie 2,5 tūkst. darbuotojų, todėl iš pradžių teko atlikti milžinišką analitinį ir kūrybinį darbą, kol buvo identifikuotos daugiausiai laiko suryjančios užduotys. Skaičiuojama, kad šiandien ESO jau yra įdiegta 126 automatizuotų procesų, o robotai padeda sutaupyti net apie pusę šimto pilną dieną dirbančių žmonių darbo laiką. Kasiulevičiūtės teigimu, šį laiką ESO kolegos gali skirti labiau kūrybiškoms ir žmogiškojo dėmesio reikalaujančioms užduotims.

Pagreitėję vidiniai procesai ir savalaikė duomenų atranka darbuotojui leidžia sparčiau priimti sprendimą, atsakyti klientui, tuo pačiu turint daugiau laiko bendravimui. Galutinis rezultatas — daugiau dėmesio kiekvienam vartotojui ir geresnė klientų patirtis.

Pats naujausias ESO robotizavimo pavyzdys — naujas įstatymo pokytis dėl apsaugos zonų registravimo. Programuotojai sukūrė robotą, kuris suveda elektros ir dujų tinklo žymų registravimo pranešimus į vidinę ESO dokumentų tvarkymo sistemą ir sukelia iš Nacionalinės Žemės tarnybos gautų laiškų priedus. Toks robotas leido išvengti monotoniško darbo, kuriam, įvertinant ESO tinklo apimtis, atlikti būtų reikėję pasitelkti 19 darbuotojų pajėgas. Kasiulevičiūtės nuomone, taip sutaupyta kaštų naujų žmonių samdai, mokymams ir adaptacijai.

Be motyvacinės naudos ir darbuotojų įgalinimo, automatizavimo sprendimai lemia ir įmonės lankstumą, padeda dirbti greičiau, efektyviau ir lengviau prisitaikyti prie pokyčių sektoriuje, pažymi Kasiulevičiūtė. Jos teigimu, platus ir visaapimantis požiūris padėjo ESO darbuotojams automatizuoti įvairaus sudėtingumo procesus, projekto metu buvo pritaikytos pačios inovatyviausios technologijos, tokios kaip kompiuterinis matymas (angl. Computer Vision), mašininis mokymasis (angl. Machine Learning) ir daugiau.