Vilniaus savivaldybė įrašinės gyventojų pokalbius telefonu su konsultantais

© Depositphotos / АlessandroguerrЧеловек держит трубку стационарного телефона
Человек держит трубку стационарного телефона - Sputnik Lietuva
Prenumeruokite
Yandex newsTelegram
Sostinės savivaldybė, pirmoji Lietuvoje įdiegusi aptarnavimą "vieno langelio" principu, taip pat vilniečių aptarnavimą penkiomis kalbomis, žengia dar vieną žingsnį į priekį — gyventojų pokalbiai telefonu su konsultantais bus įrašomi

VILNIUS, gegužės 10 — Sputnik. Vilniaus miesto savivaldybė, siekdama pagerinti žmonių aptarnavimo kokybę bei skundų nagrinėjimo objektyvumą, imasi naujovės — nuo šiol visi skambučiai savivaldybei bus įrašomi, praneša savivaldybės spaudos tarnyba.

"Kiekvienas savivaldybės darbuotojas vidutiniškai sulaukia apie 100 skambučių, ir mums labai svarbu, kad visi vilniečiai, kurie skambina į savivaldybę, gautų ne tik visą reikiamą informaciją, bet ir būtų aptarnauti mandagiai bei kokybiškai", — sakė Vilniaus miesto savivaldybės Interesantų aptarnavimo skyriaus vedėjas Vitalij Mosin.

Pasak Mosin, kitas skyriaus žingsnis — skambučių centro veiklos tobulinimas, kuris šiuo metu jau pradėtas, tad pokyčius vilniečiai galės pajusti jau greitu laiku.

Кафедральная площадь в Вильнюсе - Sputnik Lietuva
Ar gali Lietuva prarasti Vilnių, ir kas bus dėl to kaltas?

Kas mėnesį apie 800 Vilniaus miesto savivaldybės specialistų sulaukia vidutiniškai 80 tūkstančių skambučių. Apskaičiuota, kad šie pokalbiai per mėnesį užtrunka daugiau nei šešis milijonus sekundžių arba per 100 tūkstančių valandų. Tai reiškia, kad vidutiniškai kiekvienas specialistas kasdien apie 45 minutes bendrauja su į savivaldybę įvairiais klausimais paskambinusiais gyventojais, teikdamas jiems informaciją ar atsakydamas į rūpinus klausimus.

Pokalbių įrašai leis ne tik užtikrinti greitesnį, efektyvesnį bei kokybiškesnį gyventojų aptarnavimą, bet ir užtikrins objektyvų nusiskundimų įvertinimą, jeigu į savivaldybę paskambinęs vilnietis jausis aptarnautas netinkamai.

Pokalbiai bus įrašomi, skambinant visais numeriais, kurie yra viešai nurodyti www.vilnius.lt skiltyje "Struktūra ir kontaktai".

Naujienų srautas
0